תקנון אתר ספידוג

כללי, תחולה וזהות מפעילת האתר

1.1 אתר ספידוג בכתובת speedog.co.il, לרבות עמודיו, אזור החשבון, החנות המקוונת, טפסים, שירותים ותכנים המופעלים באמצעותו, ייקרא להלן: ״האתר״.

1.2 האתר מופעל על ידי חברת אי.בי.אי. אייל בן ארי בע״מ, ח.פ. 514226182, המפעילה את רשת ספידוג, להלן: ״ספידוג״ או ״הרשת״.

1.3 כתובת הרשת לצורך מסירת הודעות: ת.ד 2045 באר שבע , מוקד שירות: \*6917. דוא״ל שירות וביטולים: service@speedog.co.il.

1.4 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה באמצעותו, לרבות הזמנות, תשלום, משלוחים, איסוף עצמי, מבצעים, קופונים, מועדון לקוחות, ביטולים, החזרות, אחריות ושימוש בתכני האתר.

1.5 התקנון ותנאי המבצע או העסקה הספציפיים המוצגים ללקוח לפני השלמת הרכישה מהווים יחד את תנאי העסקה. במקרה של סתירה יחולו תחילה הוראות הדין שאין להתנות עליהן, לאחריהן התנאים הספציפיים שהוצגו לעסקה, ולבסוף הוראות תקנון זה.

1.6 שימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתקנון. אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

1.7 הכותרות נועדו לנוחות בלבד. התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר או בלשון יחיד מטעמי נוחות ומתייחס לכל המינים וליחיד ולרבים לפי העניין.

1.8 הוראות צרכניות בתקנון חלות מקום שבו הרוכש הוא ״צרכן״ כהגדרתו בדין. רכישה סיטונאית, רכישה לצורך מכירה חוזרת או רכישה עסקית עשויה להיות כפופה לתנאים אחרים ולהוראות דין שונות.

2. כשירות לשימוש ולרכישה

2.1 כל אדם רשאי לגלוש באתר בכפוף לתקנון זה ולדין.

2.2 ביצוע רכישה מותר למי שכשר לבצע פעולה משפטית. קטין או מי שנדרש לפי דין להסכמת נציג חוקי יבצע רכישה רק בהסכמה המתאימה.

2.3 לצורך הזמנה יידרש המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, ובהם לפי הצורך שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב ופרטים נוספים הדרושים לביצוע העסקה.

2.4 ספידוג רשאית למנוע או להגביל שימוש באתר או ביצוע הזמנה במקרה של שימוש בלתי חוקי, ניסיון מרמה, מסירת פרטים כוזבים, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או בקוד אישי, עקיפת מגבלות מבצע, פגיעה באתר או הפרה מהותית של התקנון, והכל לאחר בדיקה סבירה ובכפוף לדין.

3. המוצרים והמידע באתר

3.1 באתר מוצעים, בין היתר, מזון וציוד לבעלי חיים, מזון יבש ורטוב, מזון רפואי או דיאטטי, חטיפים, עצמות ומוצרי לעיסה, מוצרי טיפוח, מוצרי הדברה, תוספים, צעצועים ואביזרים.

3.2 ספידוג עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה וייתכנו שינויים לא מהותיים באריזה, בגוון או בעיצוב מצד היצרן או היבואן.

3.3 פרטים מהותיים כגון סוג, מותג, כמות, משקל, נפח, מחיר ותכונות עיקריות יוצגו באופן שאינו מטעה ובהתאם למידע המצוי בידי הרשת ולדין.

3.4 מידע תזונתי, בריאותי או מקצועי באתר הוא מידע כללי ואינו תחליף לייעוץ וטרינרי. ברכישת מזון רפואי, תוסף או מוצר המיועד לצורך מיוחד מומלץ לוודא התאמה לבעל החיים עם וטרינר.

3.5 כאשר הדין מחייב מסירת פרטים נוספים לגבי מוצר או עסקת מכר מרחוק, יימסרו הפרטים בדרך ובמועד הנדרשים לפי דין.

4. מחירים, תשלום ומסמכי עסקה

4.1 המחירים המוצגים לצרכן באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ וכל תשלום חובה החל על המוצר, למעט תשלום שהדין מתיר להציג בנפרד.

4.2 דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

4.3 המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג ללקוח כדין לפני השלמת העסקה, בכפוף להוראות הדין במקרה של טעות, פער או מצג מחייב.

4.4 מחיר באתר עשוי להיות שונה ממחיר בסניף או בערוץ מכירה חיצוני, אלא אם נכתב אחרת ובכפוף לדין.

4.5 התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר והשלמת העסקה כפופה לאישור ספק שירותי התשלום או חברת האשראי.

4.6 סליקת התשלום עשויה להתבצע באמצעות ספק חיצוני. המשתמש מתחייב להשתמש רק באמצעי תשלום שהוא מורשה להשתמש בו.

4.7 לאחר השלמת העסקה יימסר ללקוח אישור או מסמך עסקה הכולל את הפרטים הנדרשים לפי דין, בהתאם לאופי העסקה.

5. ביצוע הזמנה ואישור עסקה

5.1 הוספת מוצר לסל אינה שומרת מלאי ואינה מהווה התחייבות לאספקתו.

5.2 לפני התשלום יוצגו ללקוח, לפי העניין, המוצרים, הכמויות, המחירים, ההנחות, דמי המשלוח והסכום הכולל לתשלום.

5.3 הלקוח מתבקש לבדוק את פרטי ההזמנה לפני אישורה.

5.4 הודעה על קליטת הזמנה מאשרת שההזמנה נקלטה במערכת בלבד ואינה בהכרח אישור סופי לזמינות כל המוצרים.

5.5 הזמנה תהפוך למחייבת לאחר אישור אמצעי התשלום ואישור ההזמנה על ידי ספידוג, והכל בכפוף לדין ולזמינות המוצרים.

5.6 צילום מסך, אישור הזמנה, חשבונית או מסמך עסקה עשויים לשמש לתיעוד התנאים והפרטים שהוצגו במועד הרכישה.

6. מלאי, אי-זמינות וטעויות

6.1 מכירת המוצרים כפופה למלאי הקיים. מלאי, טעמים, משקלים, מידות ודגמים עשויים להשתנות בין סניפים ובין ערוצי מכירה.

6.2 אם לאחר אישור ההזמנה יתברר בתום לב כי מוצר אינו זמין, ספידוג תציע ללקוח, לפי העניין ובכפוף לדין, ביטול והשבה בגין המוצר שלא יסופק או חלופה מתאימה בהסכמת הלקוח.

6.3 לא תבוצע החלפה מהותית של מוצר ללא הסכמת הלקוח.

6.4 טעות אנוש או תקלה טכנית לא יאפשרו לספידוג להתעלם ממחיר או מצג המחייבים אותה לפי דין. כל מקרה ייבחן לפי הדין, אופן ההצגה ונסיבות העסקה.

6.5 ספידוג רשאית לסרב למימוש שנעשה במרמה, באמצעות פרטים כוזבים, תוך ניצול מכוון של תקלה טכנית ברורה וחריגה או תוך עקיפת מגבלת מימוש שפורסמה, והכל בכפוף לדין ולאחר בדיקה סבירה.

7. משלוחים ואיסוף עצמי

7.1 ספידוג מאפשרת משלוח עד הבית ואיסוף מסניפים בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר ובקופה בעת ביצוע ההזמנה.

7.2 נכון למועד עדכון תקנון זה, איסוף עצמי מסניף הוא ללא עלות, ככל שהאפשרות זמינה להזמנה הרלוונטית.

7.3 נכון למועד עדכון תקנון זה, משלוח עד הבית הוא ללא עלות ברכישה מעל 200 ש״ח, וברכישה בסכום נמוך מ-200 ש״ח עלות המשלוח היא 15 ש״ח, אלא אם מוצג אחרת בקופה או במסגרת מבצע.

7.4 הסכום הקובע לצורך זכאות למשלוח חינם יהיה הסכום המוצג בקופה לאחר החלת הנחות, קופונים והטבות, אלא אם פורסם במפורש מנגנון אחר.

7.6 זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים, אלא אם הוצג מועד אחר לפני השלמת ההזמנה.

7.7 ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימי שבתון. בתקופות עומס, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני, מגבלות תנועה או נסיבות שאינן בשליטת הרשת, עלולים לחול שינויים בזמני האספקה, בלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

7.8 הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר נכונים. אם מסירה נכשלה מסיבה התלויה בלקוח, כגון כתובת שגויה או היעדרות מתואמת, ספידוג רשאית לתאם מסירה נוספת ולגבות את עלותה הסבירה, בכפוף לדין.

7.9 באיסוף עצמי יש להמתין להודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה לסניף.

8. מבצעים, מחירי מבצע ומלאי מבצע

8.1 ספידוג רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, מבצעי כמות, קופונים, מוצרי מתנה והטבות אחרות.

8.2 לכל מבצע יפורסמו, לפי העניין ובהתאם לדין, תקופת המבצע, המוצרים המשתתפים, ערוצי המכירה והסניפים המשתתפים, מנגנון ההטבה, מגבלות מימוש, תנאי סף ומידע בדבר מלאי.

8.3 מבצע באתר אינו חל בהכרח בסניפים, בוולט או בערוץ אחר, ומבצע בסניף אינו חל בהכרח באתר, אלא אם נכתב אחרת.

8.4 מבצע יסתיים במועד שפורסם או עם גמר המלאי שהוקצה לו, לפי המוקדם, בכפוף לחובות הרשת לפי דין ביחס למלאי סביר ולגילוי.

8.5 בפרסום מכירה מיוחדת יוצגו המחיר לפני המבצע והמחיר לאחר ההנחה או שיעור ההנחה, וכן יתר הפרטים הנדרשים לפי דין.

8.6 המחיר הקודם המשמש כבסיס להצגת הטבה יהיה מחיר אמיתי שבו הוצע המוצר לפני המבצע. אם מחיר זה לא היה בתוקף במשך 21 ימים רצופים לפחות לפני תחילת המבצע, תצוין התקופה שבה היה בתוקף, ככל שהדין מחייב.

8.7 ספידוג רשאית להגביל את מספר היחידות או המימושים ללקוח, לבית אב, להזמנה או לתקופת המבצע, אם ההגבלה מוצגת בבירור מראש.

8.8 ספידוג רשאית לשנות או להפסיק מבצע מכאן ולהבא מטעמים סבירים ובכפוף לדין. שינוי לא יגרע מזכויות שנרכשו בעסקה שכבר הושלמה.

9. מבצעי כמות – 1+1, 2+1, 3+1, 4+1, 6+3 ומבצעים דומים

9.2       הזכאות למבצע כמות מותנית ברכישת מלוא הכמות שנקבעה באותה עסקה ובאותו מועד, מתוך המוצרים שסומנו כמשתתפים במבצע.

9.2 המנגנון הקובע בכל מבצע הוא המנגנון שפורסם במפורש לצד אותו מבצע באתר, בעמוד המוצר, בעמוד המבצע, במדף או בפרסום הרלוונטי.

9.3 כאשר בתנאי המבצע נכתב ״מאותו מוצר״, ״מאותו פריט״ או נוסח דומה, יש לרכוש את הכמות הנדרשת מאותו מוצר בדיוק, לרבות אותו מק״ט ואותה וריאציה, טעם, גודל או משקל לפי העניין. לא ניתן לשלב מוצרים או וריאציות שונות, אלא אם נכתב במפורש אחרת.

9.4 כאשר המבצע מוגדר כחל על ״מוצרים משתתפים״, ״מגוון מוצרים״ או ״קבוצת מבצע״, ניתן לשלב רק בין המוצרים שהוגדרו באותה קבוצת מבצע. לא ניתן לצרף מוצרים מקבוצות מבצע שונות לשם השלמת הכמות המזכה.

9.5 כאשר המבצע מאפשר שילוב בין מוצרים שמחיריהם שונים וקובע מוצר ללא תמורה או בהנחה, המוצר הזול ביותר מבין המוצרים המזכים יהיה מוצר ההטבה, אלא אם פורסם במפורש מנגנון אחר.

9.6 כאשר ההטבה כוללת יותר ממוצר אחד, יהיו המוצרים הזולים ביותר במספר התואם למספר מוצרי ההטבה – מוצרי ההטבה, אלא אם פורסם מנגנון אחר.

לדוגמא, במבצע 3+1 המאפשר שילוב מוצרים מאותה קבוצת מבצע, יש לבחור ארבעה מוצרים זכאים והזול מביניהם יהיה מוצר ההטבה. במבצע 6+3 המאפשר שילוב כאמור, יש לבחור תשעה מוצרים זכאים ושלושת המוצרים הזולים ביותר יהיו מוצרי ההטבה. למען הסר ספק יובהר כי לא יהיה כפל מבצעים.

9.8 במידה והלקוח רכש כמות מוצרים העולה על זו הנקובה במבצע (לדוגמא: במבצע 1+3 רכש הלקוח 8 פריטים), הרי שהמבצע מוגבל לקבוצה אחת של מוצרים הנכללים במבצע.  

9.10 לא ניתן לצרף רכישות מקבלות שונות, הזמנות שונות, מועדים שונים או לקוחות שונים לצורך השלמת הכמות המזכה, אלא אם פורסם אחרת.

9.11 המימוש יחושב לפי נתוני האתר או הקופה בעת השלמת העסקה. ההטבה והמחיר הסופי יוצגו ללקוח לפני התשלום ככל שהמערכת מאפשרת זאת, ואין בסעיף זה כדי להעביר ללקוח אחריות המוטלת על הרשת לפי דין.

10. מוצר מתנה, קופונים, מועדון וכפל הטבות

10.1 מוצר מתנה יינתן לאחר עמידה מלאה בתנאי המבצע ומתוך המלאי או המוצרים שהוגדרו בפרסום.

10.2 אין למוצר מתנה ערך מזומן עצמאי ולא יינתנו בגינו עודף או המרה לכסף, אלא אם נקבע אחרת או שהדין מחייב.

10.3 קופון או קוד הנחה כפופים לתקופת תוקף, מוצרים משתתפים, סכום מינימום, ערוץ מימוש, מספר מימושים ומגבלות אחרות שפורסמו לגביהם.

10.4 קופון אישי אינו ניתן להעברה אם הוגדר ככזה. קופון אינו ניתן להמרה במזומן, ושימוש חלקי יתאפשר רק אם הדבר נקבע בתנאיו.

10.5 ככלל אין כפל מבצעים, קופונים, קודי הנחה, הטבות מועדון או הנחות נוספות, אלא אם נכתב במפורש אחרת לצד ההטבה.

10.6 אם מוצר משתתף במספר הטבות שאינן ניתנות לצבירה, תחול ההטבה שנבחרה או שיושמה בעת הרכישה.

10.7 תנאי מועדון הלקוחות והטבותיו יהיו בהתאם לתנאים המפורסמים מעת לעת. הצטרפות למועדון אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת, אלא בהתאם להסכמה ולהוראות הדין.

11. ביטול עסקת מכר מרחוק

11.1 זכויות ביטול עסקה יחולו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי. הוראות פרק זה נועדו לתמצת את העקרונות ואינן גורעות מזכות קוגנטית.

11.2 בעסקת מכר מרחוק לרכישת נכס רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים שבדין.

11.3 לגבי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יחולו, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, הוראות מיוחדות המאפשרות תקופת ביטול ארוכה יותר.

11.4 בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שבאחריות ספידוג, רשאית ספידוג לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין. נכון למועד עדכון תקנון זה, השיעור המרבי הוא 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר גבייה במקרה הרלוונטי.

11.5 בביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שבאחריות ספידוג, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר או איסופו יטופלו בהתאם לחובות הרשת לפי דין.

11.6 לאחר קבלת הודעת ביטול כדין תשיב ספידוג לצרכן את הכספים ותבטל חיובים עתידיים בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין.

11.7 בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, האחריות להחזרת המוצר תחול בהתאם לדין.

11.8 שימוש במוצר אינו שולל בהכרח זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, אולם אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידה בערכו יחולו הוראות הדין.

11.9 זכות הביטול אינה חלה על עסקאות או מוצרים שהדין מחריג, ובכלל זה טובין פסידים, ככל שהמוצר והנסיבות אכן עומדים בהגדרת החריג לפי דין.

12. דרכי מסירת הודעת ביטול

12.1 ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שספידוג מחויבת להעמיד לפי דין, בהתאם לסוג העסקה.

12.2 בין היתר, ובהתאם לדין, ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון, במקום העסק, בדואר רשום, בדוא״ל ובאמצעות קישור ייעודי באתר כאשר העסקה ניתנת לביצוע באינטרנט.

12.3 פרטי מסירת הודעת הביטול: מוקד \*6917; דוא״ל service@speedog.co.il; כתובת למשלוח דואר רשום ת.ד 2045 באר שבע; קישור ביטול ייעודי באתר לחצו כאן.

12.4 בהודעת הביטול יימסרו שם ומספר זהות בהתאם להוראות הדין. נדרש לציין גם מספר הזמנה, טלפון ופרטי המוצר כדי לאפשר טיפול יעיל.

12.5 ספידוג תציג את דרכי הביטול ופרטי ההתקשרות במקום ובמסמכים הנדרשים לפי דין.

13. מדיניות החלפה והחזרה מסחרית

13.1 בנוסף לזכויות הקבועות בדין, ספידוג רשאית להציע מדיניות מסחרית מטיבה להחלפה או זיכוי.

13.2 נכון למועד עדכון תקנון זה, ניתן לבקש החלפה או זיכוי בגין מוצר רגיל בתוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף להצגת הוכחת רכישה או זיהוי העסקה במערכת, לכך שלא נעשה במוצר שימוש ולהחזרתו באריזתו המקורית ובמצב המאפשר מכירה מחדש, ככל שהדבר רלוונטי למוצר.

13.3 מדיניות מסחרית מטיבה אינה גורעת מזכות ביטול, החזרה, החלפה, תיקון, השבה או סעד אחר המוקנים לצרכן לפי דין.

13.4 כאשר קיימת זכות להחזר כספי לפי דין, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יומר בזיכוי בניגוד לדין.

14. שקי מזון יבש – מדיניות שירות מטיבה

14.1 כחלק ממדיניות שירות מטיבה, ספידוג מאפשרת, בכפוף לתנאים שלהלן, להחזיר שק מזון יבש שנפתח ולקבל זיכוי מסחרי.

14.2 הבקשה תיעשה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, והמזון יוחזר בשק המקורי ללא קרעים או פגמים שאינם נובעים מהפתיחה הסבירה לצורך ניסיון המוצר.

14.3 אם נעשה שימוש ביותר מרבע מתכולת השק, רשאית ספידוג לחשב את הזיכוי באופן יחסי בהתאם לכמות שהוחזרה, לפי מדיניות הרשת.

14.4 החזרת שק מזון יבש פתוח במסגרת מדיניות זו תתבצע בסניף בלבד ולא באמצעות שליח, אלא אם ספידוג אישרה אחרת.

14.5 מדיניות זו היא הטבה מסחרית ואינה גורעת מזכות חוקית קיימת ואינה יוצרת זכות נוספת מעבר לתנאיה.

15. מזון רפואי, מזון רטוב, עצמות ומוצרים רגישים

15.1 בשל הצורך לשמור על בטיחות, תנאי אחסון, אטימות ואיכות של מזון ומוצרים מסוימים לאחר שיצאו משליטת הרשת, ספידוג עשויה להגביל החזרה מרצון במסגרת המדיניות המסחרית של מזון רפואי או דיאטטי, שימורים, פאוצ׳ים, מזון רטוב, עצמות ומוצרי לעיסה, מוצרים בתפזורת, מוצרים שנפתחו ומוצרים המחייבים תנאי אחסון מיוחדים.

15.2 הגבלה מסחרית כאמור אינה שוללת זכות ביטול קוגנטית בעסקת מכר מרחוק. ביחס לכל מוצר תיבחן תחולת החריגים שבדין, לרבות חריג הטובין הפסידים, לפי טיב המוצר והנסיבות.

15.3 אין בהגבלה כדי לגרוע מזכויות במקרה שבו המוצר סופק כשהוא פגום, מקולקל, פג תוקף, בעל אריזה פגועה, שונה מן המוצר שהוזמן או לוקה באי-התאמה אחרת.

15.4 במקרה של טענה לפגם במזון מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, לשמור את המוצר והאריזה ולצרף, ככל שניתן, תמונות, מספר אצווה ותאריך תפוגה.

15.5 מזון רפואי לבעלי חיים אינו מוגדר בתקנון זה כתרופה. מומלץ לוודא את התאמתו לבעל החיים בהתאם להמלצת וטרינר.

16. מוצרי הדברה, תוספים ומוצרים מיוחדים

16.1 שימוש במוצרי הדברה, תוספים ומוצרים המחייבים הוראות מיוחדות ייעשה בהתאם להוראות היצרן או היבואן, האזהרות שעל גבי המוצר והדין.

16.2 מגבלות החזרה מסחריות עשויות לחול על מוצרי הדברה או מוצרים רגישים לאחר פתיחה או שימוש, בהתאם לטיב המוצר ולדין.

16.3 אין בתקנון זה פטור גורף מאחריות למוצרי הדברה או למוצרים מיוחדים. מוצר שסופק כשהוא פגום, שונה מן המוזמן או לוקה באי-התאמה יטופל בהתאם לדין.

16.4 אחריות יצרן או יבואן, ככל שקיימת, תחול לפי תנאיה ובכפוף לדין.

17. ביטול או החזרה של רכישה במבצע

17.1 רכישה במבצע אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול הקיימת לפי דין.

17.2 במקרה של ביטול או החזרה חלקית, תחושב מחדש הזכאות למבצע לפי המוצרים שנותרו בידי הלקוח ובהתאם לתנאי המבצע.

17.3 אם בעקבות ההחזרה לא מתקיימת עוד הכמות המזכה, ספידוג רשאית לבטל את ההטבה ולחשב מחדש את מחיר המוצרים שנותרו לפי התנאים שהיו חלים ללא אותה הטבה, בכפוף לדין ובאופן ברור.

17.4 אם התקבל מוצר מתנה והעסקה המזכה בוטלה כדין, יש להשיב גם את מוצר המתנה ככל שניתן להשיבו לפי דין. אם מוצר המתנה אינו ניתן להשבה מסיבה שבאחריות הצרכן, יחולו הוראות הדין.

17.5 החזר כספי לא יעלה על הסכום ששולם בפועל, והחישוב מחדש לא ישמש להטלת קנס מוסווה על הצרכן.

18. פגם, אי-התאמה ואחריות

18.1 במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן, כמות שגויה או אי-התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות וספידוג תפעל בהתאם לדין.

18.2 ספידוג רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך בירור הפנייה, כגון מספר הזמנה, תמונות, מספר אצווה, תאריך תפוגה או פרטי המוצר, בלי לגרוע מזכויות הצרכן.

18.3 אחריות למוצר תינתן בהתאם לדין ולתנאי היצרן או היבואן, ככל שקיימים. אין בתקנון כדי לפטור את ספידוג מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.

18.4 שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או האזהרות עשוי להשפיע על האחריות בהתאם לדין ולתנאי האחריות.

19. חשבון משתמש ואבטחת פרטי גישה

19.1 האתר מאפשר פתיחת חשבון אישי ושמירת פרטים לצורך שימוש עתידי.

19.2 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולא למסור אותם לאחר ללא הרשאה.

19.3 במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון יש להודיע לספידוג בהקדם.

19.4 ספידוג רשאית לחסום זמנית חשבון אם קיים חשש סביר לשימוש בלתי מורשה, הונאה או פגיעה באבטחת האתר, תוך פעולה סבירה ובכפוף לדין.

20. שימוש אסור באתר

20.1 אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בספידוג, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

20.2 אין לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה, להחדיר קוד זדוני, לשבש פעילות, לבצע איסוף אוטומטי בלתי מורשה של מידע או לעשות שימוש באתר לצורך מרמה.

20.3 אין לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתכני האתר או במידע שבו.

21. חוות דעת ותוכן שמעלים משתמשים

21.1 ככל שהאתר מאפשר פרסום חוות דעת, תגובות, תמונות או תוכן אחר, המשתמש אחראי לתוכן שהוא מעלה ומתחייב שלא להעלות תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מפר זכויות, הכולל מידע אישי של אחר ללא הרשאה או תוכן מסחרי בלתי מורשה.

21.2 המשתמש מצהיר שיש לו את הזכויות הדרושות בתוכן שהעלה ומעניק לספידוג רישיון לא בלעדי להשתמש בתוכן לצורך הצגתו ותפעול השירות, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.

21.3 ספידוג רשאית להסיר או להסתיר תוכן המפר את התקנון או הדין, וכן לבצע פעולות ניהול סבירות של מערכת חוות הדעת.

21.4 אין באישור או בפרסום חוות דעת משום אימוץ תוכנה על ידי ספידוג.

22. קניין רוחני

22.1 זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, גרפיקה, צילומים, סרטונים, לוגואים, סימנים מסחריים, תוכנה וקוד, שייכות לספידוג או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם, לפי העניין.

22.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או ליצור יצירה נגזרת מתכני האתר ללא הרשאה מראש, למעט שימוש המותר לפי דין.

22.3 אין לעשות שימוש בשם ספידוג, בלוגו או בסימנים מסחריים באופן העלול ליצור מצג של חסות, שותפות או קשר שאינם קיימים.

23. זמינות האתר ושירותי צד שלישי

23.1 ספידוג עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך ייתכנו הפסקות או שיבושים עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות תקשורת, ספקים חיצוניים או נסיבות אחרות.

23.2 אין התחייבות לזמינות רציפה ללא תקלות, אולם אין בכך כדי לגרוע מאחריות או מזכות המוטלות לפי דין.

23.3 האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים, כגון מערכות תשלום, משלוחים, מפות, רשתות חברתיות וכלי אנליטיקה. השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

23.4 רכישה או הזמנה באמצעות פלטפורמה חיצונית, כגון שירות משלוחים של צד שלישי, עשויה להיות כפופה גם לתנאי אותה פלטפורמה. תנאי מבצע באתר ספידוג אינם חלים בהכרח בפלטפורמה חיצונית.

24. פרטיות, מידע אישי ועוגיות

24.1 ספידוג מטפלת במידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תקנות מכוחו והוראות הדין הרלוונטיות, ובכלל זה בהתאם למסגרת המעודכנת לאחר תיקון מס׳ 13 לחוק.

24.2 במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שנמסר ביוזמת המשתמש, כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות לשירות לקוחות ופרטים הנמסרים במסגרת מועדון הלקוחות.

24.3 כן עשוי להיאסף מידע טכני ושימושי באמצעות האתר ועוגיות, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, פעולות באתר, זמני שימוש ומקור הגעה.

24.4 מסירת פרטים מסוימים אינה חובה חוקית בדרך כלל, אולם בלעדיהם לא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לספק מוצר או לתת שירות המבוסס על אותם פרטים.

24.5 מידע עשוי לשמש לצורך ביצוע עסקאות, אספקה, שירות לקוחות, ניהול חשבון ומועדון, אבטחה, מניעת הונאות, שיפור השירות, ניתוח פעילות, עמידה בדרישות דין ושמירה על זכויות משפטיות.

24.6 מידע עשוי להימסר לספקי שירות המסייעים בהפעלת פעילות ספידוג, כגון חברות סליקה, משלוחים, אחסון ומחשוב, שירות לקוחות, דיוור, אנליטיקה ושיווק, וזאת בהתאם לצורך ולהוראות הדין.

24.7 ספידוג תנקוט אמצעי אבטחה בהתאם לחובות החלות עליה. אין באמור הבטחה לחסינות מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

24.8 זכויות עיון ותיקון מידע ימומשו בהתאם לדין ובאמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות הפרטיות.

24.9 האתר משתמש או עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, סל קניות, שמירת העדפות, מדידה, אנליטיקה והתאמת תוכן ושיווק. ניהול הסכמה לעוגיות ייעשה בהתאם לדין ולמערכת ההסכמה באתר, ככל שנדרשת.

24.10 מדיניות פרטיות מלאה ונפרדת, כפי שתפורסם באתר, מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ויש לעיין בה לצורך מידע מפורט על עיבוד המידע האישי.

25. דיוור והודעות שיווקיות

25.1 ספידוג רשאית לשלוח דברי פרסומת או מסרים שיווקיים רק בהתאם להסכמה או להרשאה אחרת הקיימת לפי הדין.

25.2 הצטרפות למועדון, פתיחת חשבון או ביצוע רכישה אינן מהוות כשלעצמן הסכמה גורפת לקבלת כל דבר פרסומת, אלא בהתאם לתנאים ולהוראות הדין.

25.3 ניתן לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או בדרך אחרת המפורטת בה.

25.4 בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, תשלום, משלוח, חשבון או שירות שהלקוח ביקש.

26. הגבלת אחריות בהתאם לדין

26.1 ספידוג אחראית לקיום התחייבויותיה בהתאם לדין.

26.2 מידע כללי באתר אינו מהווה התחייבות לתוצאה בריאותית, התנהגותית או אחרת בעקבות שימוש במוצר, אלא אם הדבר מתחייב מהדין או מהתחייבות מפורשת.

26.3 ספידוג אינה אחראית לנזק הנובע משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, האזהרות או הנחיות בעל מקצוע, ככל שאין האחריות מוטלת עליה לפי דין.

26.4 אין בתקנון זה פטור מאחריות בגין פגם, אי-התאמה, הטעיה, הפרת חובה חוקית, רשלנות או אחריות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

27. שינוי התקנון

27.1 ספידוג רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינוי בפעילות, בשירותים, במבצעים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

27.2 הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון.

27.3 שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שכבר נרכשו בעסקה שהושלמה לפני כניסת השינוי לתוקף.

28. דין וסמכות שיפוט

28.1 על האתר, הרכישות באמצעותו ותקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

28.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין וכללי הסמכות החלים בישראל.

28.3 אין בתקנון תניית שיפוט שנועדה לשלול או להגביל זכות קוגנטית של צרכן לפנות לערכאה מוסמכת.

29. הוראות מסכמות ויצירת קשר

29.1 אם הוראה מהוראות התקנון תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות, ככל שניתן להפרידן.

29.2 הימנעות ספידוג ממימוש זכות במקרה מסוים לא תיחשב ויתור על הזכות במקרה אחר.

29.3 תנאי מבצע ספציפיים, תנאי מועדון, מדיניות פרטיות, הצהרת נגישות ותנאים ייעודיים אחרים המפורסמים באתר יחולו לפי העניין יחד עם תקנון זה.

29.4 לשאלות בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזרה או שימוש באתר ניתן לפנות למוקד \*6917, לדוא״ל service@speedog.co.il או לכתובת ת.ד 2045 באר שבע.